1. Berechtigung

Rückerstattungen sind bei Erstkäufen von Standard-Abonnementtarifen (3 / 6 / 12 / 24 / 60 Monate) innerhalb von 7 Tagen nach Aktivierung verfügbar. Das 7-Tage-Fenster beginnt an dem Tag, an dem Ihre Aktivierungsdaten per E-Mail an Sie gesendet werden.

2. So beantragen Sie eine Rückerstattung

1. E-Mail an [email protected] mit dem Betreff "Rückerstattungsantrag" und Ihrer Bestell-ID.
2. Teilen Sie uns kurz mit, warum Sie die Rückerstattung beantragen (wir verwenden dies nur, um den Dienst zu verbessern).
3. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 24 Stunden und bearbeiten berechtigte Rückerstattungen innerhalb von 5–10 Geschäftstagen.

3. Was nicht erstattungsfähig ist

• Anträge, die nach dem 7-Tage-Fenster eingereicht werden.
• Abonnements, die wegen Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen beendet wurden (z.B. Teilen von Zugangsdaten über das Gerätelimit hinaus).
• Reseller-Credit-Käufe (diese sind nach Ausgabe nicht erstattungsfähig).
• Zeitlich begrenzte Sonderangebote, die beim Checkout als "Endverkauf" gekennzeichnet sind.

4. Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet:

• Karte / PayPal — typischerweise innerhalb von 5–10 Geschäftstagen sichtbar.
• Banküberweisung — Rückerstattung auf das ursprüngliche IBAN innerhalb von 7 Geschäftstagen.
• Krypto — Rückerstattung in derselben Währung an eine von Ihnen angegebene Wallet; es gilt der Marktkurs zum Zeitpunkt der Rückerstattung.
• Western Union / Vodafone Cash / Gutscheine — Rückerstattung als Service-Guthaben oder über die praktikabelste Methode, auf die wir uns einigen können.

5. Verbindungsprobleme sind meist behebbar

Bevor Sie eine Rückerstattung anfordern, geben Sie unserem Support-Team bitte 24 Stunden, um das Problem zu lösen. Die meisten Meldungen werden durch Prüfung der Fehlerbehebungsschritte, einen DNS-Wechsel oder die Umleitung über einen anderen Server gelöst. Wir möchten ehrlich, dass Sie eine großartige Erfahrung machen.

6. Rückbuchungen

Das Einreichen eines Chargebacks, ohne uns zuvor zu kontaktieren, führt zum Verlust Ihres Rückerstattungsanspruchs nach dieser Richtlinie und zur Beendigung Ihres Abonnements.