1. Elegibilidad

Los reembolsos están disponibles en las primeras compras de planes de suscripción estándar (3 / 6 / 12 / 24 / 60 meses) dentro de los 7 días de la activación. La ventana de 7 días comienza el día en que se te envían las credenciales de activación por correo.

2. Cómo solicitar un reembolso

1. Escribe a [email protected] con el asunto "Solicitud de reembolso" y tu ID de pedido.
2. Dinos brevemente por qué solicitas el reembolso (lo usamos solo para mejorar el servicio).
3. Confirmamos la recepción dentro de 24 horas y procesamos los reembolsos elegibles en 5–10 días hábiles.

3. Lo que no es elegible

• Solicitudes enviadas después de la ventana de 7 días.
• Suscripciones terminadas por violación de nuestros Términos del servicio (por ejemplo, compartir credenciales más allá del límite de dispositivos).
• Compras de créditos de revendedor (estas no son reembolsables una vez emitidas).
• Compras de ofertas por tiempo limitado marcadas como "venta final" al pagar.

4. Método de reembolso

Los reembolsos se emiten al método de pago original:

• Tarjeta / PayPal — normalmente visible en 5–10 días hábiles.
• Transferencia bancaria — reembolsada al IBAN de origen en 7 días hábiles.
• Cripto — reembolsada en la misma moneda a una billetera que especifiques; se aplica la tasa de mercado al momento del reembolso.
• Western Union / Vodafone Cash / vales — reembolsado como crédito de servicio o vía el método más práctico que podamos acordar.

5. Los problemas de conexión generalmente son resolubles

Antes de solicitar un reembolso, por favor da a nuestro equipo de soporte 24 horas para resolver cualquier problema que estés experimentando. La mayoría de los reportes se resuelven revisando los pasos de solución de problemas, cambiando el DNS o reenrutando a través de un servidor diferente. Genuinamente queremos que tengas una gran experiencia.

6. Contracargos

Presentar un contracargo sin contactarnos primero anula tu derecho a un reembolso bajo esta política y resultará en la terminación de tu suscripción.