1. Kelayakan

Bayaran balik tersedia pada pembelian pertama kali pelan langganan standard (3 / 6 / 12 / 24 / 60 bulan) dalam 7 hari daripada pengaktifan. Tempoh 7 hari bermula pada hari kelayakan pengaktifan anda dihantar melalui e-mel kepada anda.

2. Cara meminta bayaran balik

1. E-mel [email protected] dengan subjek "Permintaan bayaran balik" dan ID pesanan anda.
2. Beritahu kami secara ringkas mengapa anda meminta bayaran balik (kami menggunakannya hanya untuk memperbaiki perkhidmatan).
3. Kami mengesahkan penerimaan dalam masa 24 jam dan memproses bayaran balik yang layak dalam masa 5–10 hari bekerja.

3. Apa yang tidak layak

• Permintaan yang dihantar selepas tempoh 7 hari.
• Langganan yang ditamatkan kerana pelanggaran Terma Perkhidmatan kami (cth. perkongsian kelayakan melebihi had peranti).
• Pembelian kredit penjual semula (ini tidak boleh dikembalikan setelah dikeluarkan).
• Pembelian tawaran masa terhad yang ditandakan "jualan muktamad" semasa pembayaran.

4. Kaedah bayaran balik

Bayaran balik dikeluarkan semula kepada kaedah pembayaran asal:

• Kad / PayPal — biasanya kelihatan dalam masa 5–10 hari bekerja.
• Pemindahan bank — dibayar balik ke IBAN asal dalam masa 7 hari bekerja.
• Kripto — dibayar balik dalam mata wang yang sama ke dompet yang anda nyatakan; kadar pasaran pada masa bayaran balik dikenakan.
• Western Union / Vodafone Cash / baucar — dibayar balik sebagai kredit perkhidmatan atau melalui kaedah paling praktikal yang kami boleh persetujui.

5. Isu sambungan biasanya boleh diperbaiki

Sebelum meminta bayaran balik, sila beri pasukan sokongan kami 24 jam untuk menyelesaikan sebarang isu yang anda alami. Kebanyakan laporan diselesaikan dengan menyemak langkah penyelesaian masalah, menukar DNS, atau menghalakan semula melalui pelayan berbeza. Kami benar-benar mahu anda mempunyai pengalaman yang hebat.

6. Chargeback

Memfailkan chargeback tanpa terlebih dahulu menghubungi kami akan menghilangkan hak anda untuk bayaran balik di bawah dasar ini dan akan menyebabkan penamatan langganan anda.